Términos y condiciones de uso
Última actualización: 26 de junio de 2026
1. Identificación del titular
El presente sitio web es titularidad de Clynia Inversiones, S.L. («Clynia»), con domicilio social en Plaza Duque de Pastrana 3, 28036 Madrid (España), C.I.F. B88725999, y direcciones de contacto rgpd@clynia.es para cuestiones de privacidad y ayuda@clynia.es para cuestiones operativas.
2. Objeto
Los presentes términos regulan el acceso y uso del sitio web de Clynia y de los servicios de plataforma prestados a través del mismo, incluyendo el cuestionario de evaluación inicial, la puesta a disposición del caso del usuario a la red de profesionales sanitarios independientes de Clynia para su valoración sin coste, y la gestión técnica del pago cuando el usuario contrate un plan de tratamiento. El uso del sitio web y la utilización de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos.
3. Naturaleza del servicio
Clynia es una plataforma tecnológica. A efectos de evitar cualquier ambigüedad: Clynia no presta servicios sanitarios, no es un centro sanitario ni actúa como tal; no realiza diagnósticos, no emite prescripciones, no recomienda medicamentos concretos a usuarios concretos y no participa en las decisiones clínicas; no fabrica, almacena, dispensa, vende ni comercializa medicamentos ni productos sanitarios; y no establece relación médico-paciente con el usuario.
Los profesionales sanitarios que atienden al usuario son colegiados en España y actúan con plena independencia clínica conforme a la lex artis y a la normativa española aplicable. La relación de asistencia sanitaria, incluida la valoración clínica, la decisión sobre la idoneidad de un tratamiento, la prescripción y el seguimiento, se establece exclusivamente entre el usuario y el profesional sanitario.
Cuando proceda dispensación de un tratamiento prescrito, esta se realiza a través de oficinas de farmacia autorizadas, entidades independientes de Clynia, conforme a la legislación farmacéutica aplicable. La relación de dispensación se establece exclusivamente entre el usuario y la farmacia.
Clynia no percibe contraprestación por la prescripción de medicamentos concretos, y su retribución no depende del tipo, marca o volumen de tratamiento que el profesional sanitario decida prescribir.
4. Cuestionario de evaluación inicial
El cuestionario disponible en la web tiene carácter meramente orientativo y aplica criterios de exclusión basados en protocolos clínicos validados, con el fin de identificar a personas que, prima facie, no serían candidatas a una valoración para tratamiento farmacológico. El cuestionario no constituye un acto médico, no implica diagnóstico ni prescripción y no sustituye la valoración por un profesional sanitario. La decisión sobre la idoneidad de cualquier tratamiento corresponde exclusivamente al profesional tras la consulta. Un resultado favorable del cuestionario no garantiza que el profesional considere indicado un tratamiento ni que vaya a prescribirlo.
5. Requisitos de uso
Para utilizar los servicios de la plataforma, el usuario debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad de obrar, facilitar información veraz, exacta y completa en el cuestionario y en cualquier comunicación, y abstenerse de utilizar la plataforma con fines fraudulentos o contrarios a estos términos, a la ley o al orden público.
El usuario es plenamente responsable de la veracidad de los datos clínicos que facilita. Clynia y los profesionales sanitarios actuarán confiando en dicha información. La omisión o falsedad de datos relevantes puede comprometer la seguridad del tratamiento y exime a Clynia de cualquier responsabilidad derivada.
6. Funcionamiento del servicio
El usuario completa el cuestionario de evaluación, que es gratuito. Salvo que el cuestionario aplique un criterio de exclusión, el caso queda a disposición de un médico colegiado de la red de Clynia, que lo valora de forma asíncrona y sin coste para el usuario. Esta valoración constituye un acto médico realizado por el profesional colegiado, bajo su exclusiva responsabilidad; Clynia se limita a facilitar el medio técnico. La valoración se presta mediante telemedicina de forma asíncrona: el usuario aporta la información y el profesional la revisa sin necesidad de una comunicación simultánea, sin perjuicio de que el profesional pueda contactar al usuario si lo estima necesario. Al enviar el cuestionario, el usuario consiente que un médico colegiado valore su caso por esta vía.
Si el médico considera que el usuario puede ser candidato a tratamiento, se le ofrece contratar el plan que prefiera a través de la pasarela de pago habilitada. Solo tras la contratación se completa, en su caso, el cuestionario clínico detallado, y un profesional sanitario, de forma independiente y bajo su exclusivo criterio clínico, decide sobre la idoneidad del tratamiento y el seguimiento. Si emite una receta, el usuario podrá acudir libremente a la oficina de farmacia que elija, conforme a la legislación farmacéutica aplicable. Si el médico considera que el tratamiento no es adecuado, Clynia lo comunicará al usuario y no se efectuará cobro alguno por la consulta.
El precio aparecerá indicado de forma clara antes de finalizar la compra e incluye los impuestos aplicables salvo indicación contraria.
7. Pagos
Los pagos se procesan a través de la pasarela de pago habilitada en la plataforma. Clynia no almacena datos de tarjetas bancarias. La aceptación o rechazo del pago se rige por las condiciones del proveedor de pago y por las del banco emisor de la tarjeta. El importe abonado a través de la plataforma corresponde al servicio profesional y no incluye el precio de medicamentos, que en su caso se abonarán directamente en la farmacia que los dispense. El servicio profesional es prestado por el profesional sanitario; Clynia gestiona el cobro y, cuando proceda, expide la factura en nombre y por cuenta del profesional, conforme a la legislación fiscal aplicable. Por tratarse de asistencia sanitaria prestada por un profesional, dicho servicio está exento de IVA.
Determinados servicios se contratan en modalidad de suscripción de renovación automática. En tal caso, antes de finalizar la compra se indican de forma clara el importe de cada periodo y su periodicidad, mensual o anual. El primer periodo se abona en el momento de la contratación y, salvo baja previa, la suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada periodo siguiente, cargándose el mismo importe en el medio de pago facilitado, hasta que el usuario la cancele. No existe permanencia mínima ni penalización alguna por cancelar. Si el importe de la suscripción fuera a modificarse, Clynia lo comunicará al usuario con antelación suficiente antes de que resulte aplicable, de modo que pueda cancelarla antes de esa fecha.
8. Consulta gratuita, cancelaciones y reembolsos
La primera consulta médica es gratuita. El usuario completa el cuestionario y su caso se pone a disposición de un médico colegiado, que lo valora sin coste. El usuario no abona ningún importe antes de que un profesional lo considere candidato a tratamiento y decida contratar un plan.
Si, una vez contratado un plan, el profesional sanitario considera que no resulta clínicamente adecuado iniciar el tratamiento, Clynia procederá al reembolso íntegro del importe abonado por el servicio.
En los demás casos, una vez efectuado el pago no procederá reembolso. En particular, no procederá reembolso cuando el servicio se haya prestado, con independencia del resultado clínico o de la decisión del usuario de no continuar.
Tratándose de suscripciones, el usuario puede darse de baja en cualquier momento desde su portal privado, en el apartado Planes, sin necesidad de justificar la decisión ni de realizar ningún trámite adicional. La baja surte efecto al finalizar el periodo ya abonado: no se efectuarán nuevos cobros y el usuario conserva el acceso al servicio y a su médico hasta esa fecha. El importe del periodo en curso, correspondiente a un servicio ya prestado, no es reembolsable, sin perjuicio de lo previsto en el párrafo segundo de esta cláusula cuando el profesional sanitario considere que no procede iniciar el tratamiento.
Las solicitudes se tramitarán a través del correo ayuda@clynia.es.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los servicios sanitarios prestados conforme a la normativa aplicable, a los servicios ya ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento, ni a los medicamentos y productos sanitarios, que no admiten devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez dispensados. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario podrá solicitar la cancelación conforme a la cláusula 8.
10. Información sobre medicamentos
La información publicada en el sitio web sobre patologías, principios activos u opciones terapéuticas tiene finalidad exclusivamente informativa y educativa, y no constituye publicidad de medicamentos sujetos a prescripción dirigida al público general, conforme al artículo 80 del Real Decreto Legislativo 1/2015 y al artículo 88 de la Directiva 2001/83/CE. Los medicamentos que, en su caso, pueda prescribir un profesional sanitario están autorizados por la Agencia Europea de Medicamentos o por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios, y se dispensan exclusivamente con receta médica válida y a través de oficinas de farmacia autorizadas. Clynia no participa en su prescripción ni en su dispensación.
11. Resultados
Los resultados de cualquier tratamiento o servicio son individuales y no garantizables, y dependen de múltiples factores propios de cada persona. No todos los usuarios son candidatos a tratamiento farmacológico, que, en su caso, debe acompañarse de las medidas higiénico-dietéticas o de estilo de vida que el profesional indique. Los datos relativos a resultados medios proceden de literatura científica publicada o de información reportada por usuarios y no constituyen promesa de resultados individuales.
12. Contenido y herramientas asistidas por inteligencia artificial
Determinados contenidos del sitio web y determinadas herramientas internas de apoyo pueden estar generados o asistidos mediante tecnologías de inteligencia artificial. Tales tecnologías tienen carácter meramente orientativo y de apoyo y no sustituyen el criterio del profesional sanitario; toda decisión clínica, incluida la eventual prescripción, es adoptada por un profesional sanitario colegiado y bajo su exclusiva responsabilidad. No se ofrecen garantías sobre la exactitud, completitud o fiabilidad de los contenidos generados o asistidos por inteligencia artificial más allá de lo legalmente exigible. Las personas que aparecen en imágenes ilustrativas pueden ser modelos o actores y no necesariamente pacientes reales.
13. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Clynia responde únicamente del correcto funcionamiento de la plataforma tecnológica y de las obligaciones que asume directamente como tal. Clynia no responde de la actuación clínica del profesional sanitario, de la decisión de prescribir o no un tratamiento, de los resultados clínicos, de los efectos adversos de medicamentos, ni de la actuación de las oficinas de farmacia, al ser entidades independientes con su propia responsabilidad civil profesional y régimen sancionador aplicable. Clynia no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web y queda exonerada por las interrupciones derivadas de causas técnicas, mantenimiento o fuerza mayor. Tampoco responde de los daños derivados de información falsa, inexacta o incompleta facilitada por el usuario.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita la responsabilidad de Clynia por dolo, culpa grave, daños a la vida o integridad física, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
14. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web son titularidad de Clynia o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Las marcas, nombres comerciales y signos distintivos eventualmente mencionados con fines informativos son propiedad de sus respectivos titulares; su mención no implica vinculación, patrocinio ni respaldo. Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o comunicación pública de los contenidos sin autorización previa y por escrito de Clynia, salvo los usos permitidos por la ley.
15. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del usuario, incluidos los datos de salud, se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
16. Modificaciones
Clynia podrá modificar estos términos para adaptarlos a cambios normativos, jurisprudenciales u operativos. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con indicación de la fecha de actualización. Los servicios contratados con anterioridad a una modificación se regirán por los términos vigentes en el momento de la contratación.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios. En el caso de usuarios que no tengan la condición de consumidor, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero. El usuario tiene a su disposición la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.